Política de privacidad

En Ketro nos tomamos muy en serio tu privacidad. Queremos que sepas cómo usamos y protegemos la información que compartes con nosotros.

Esta política explica cómo recopilamos, usamos y compartimos tus datos personales cuando usas nuestros servicios (visitas la web, compras o te comunicas con nosotros).

Al usar nuestra tienda, aceptas esta política. Por favor, léela con calma. Si esta política entra en conflicto con nuestros Términos de Servicio, esta política de privacidad será la que prevalezca en cuanto a tus datos personales.

¿Qué es la "Información Personal"?

Se refiere a cualquier dato que te identifica o que se puede vincular contigo (como tu nombre o email). No incluye datos anónimos o que ya no te pueden identificar.

Datos Personales que Recopilamos:

Dependiendo de cómo uses nuestra tienda, podemos recopilar lo siguiente:

Datos de Contacto: Tu nombre, dirección (de envío y facturación), teléfono y email.
Información Financiera: Datos de tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias y detalles de tus transacciones (solo lo necesario para procesar tu pago).
Datos de Cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preferencias y ajustes.
Historial de Compras: Productos que viste, añadiste al carrito, compraste, devolviste o cambiaste.
Comunicaciones: La información que nos das cuando nos contactas (por ejemplo, para soporte al cliente).
Información Técnica: Detalles de tu dispositivo, navegador, dirección IP y cómo usas nuestro sitio (uso de cookies y tecnologías similares).

¿De Dónde Obtenemos esta Información?

Directamente de ti: Cuando creas una cuenta, haces una compra, usas los servicios o nos contactas.
Automáticamente: Al usar la web, a través de tu dispositivo y el uso de cookies.
De nuestros proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan con la tecnología o el procesamiento de datos.
De otros terceros o socios.

¿Para Qué Usamos tus Datos?

Usamos tu información personal para estos fines:

Para Darte el Servicio: Para cumplir con tu pedido, procesar pagos, gestionar envíos, devoluciones, mantener tu cuenta y darte una experiencia de compra personalizada (por ejemplo, recomendándote productos).
Marketing y Publicidad: Para enviarte ofertas, promociones (por email o SMS) y mostrarte anuncios en línea basados en lo que ya has visto o comprado.
Seguridad y Prevención de Fraudes: Para proteger tu cuenta, asegurar los pagos y detectar cualquier actividad fraudulenta o malintencionada.
Comunicarnos Contigo: Para darte soporte, responder a tus preguntas y mantener nuestra relación comercial.
Cumplir con la Ley: Si es necesario por razones legales o para responder a requerimientos de autoridades.

¿Cuándo Compartimos tu Información?

Podemos compartir tu información personal con terceros en ciertas circunstancias legítimas:

Con Shopify y Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan a operar (procesamiento de pagos, envío, análisis de datos, etc.).
Con Socios de Marketing y Publicidad: Para mostrarte anuncios personalizados (ellos usarán tu información según sus propias políticas).
Cuando tú lo Pides: Si nos autorizas a compartir cierta información (por ejemplo, al usar widgets de redes sociales).
Con nuestras empresas afiliadas.
Por una Venta o Fusión del Negocio: En caso de una transacción comercial.
Por Obligación Legal: Para cumplir con la ley, responder a citaciones o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Nota Importante sobre Shopify

Nuestra tienda funciona gracias a la plataforma Shopify. Ellos también recopilan y procesan datos sobre tu uso de la tienda para poder dar y mejorar los servicios. Al usar esta web, tu información se comparte con Shopify y sus terceros. Para saber cómo Shopify usa tus datos y qué derechos tienes sobre ellos, revisa su Política de privacidad del consumidor de Shopify.

🔗 Enlaces a Otras Webs

Nuestra web puede tener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de la privacidad o seguridad de esas otras páginas. Si las visitas, revisa sus propias políticas.

Seguridad y Almacenamiento

Aunque nos esforzamos mucho, ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es 100% infalible. Te recomendamos no enviar información sensible por canales inseguros.

Guardamos tu información personal solo por el tiempo necesario para mantener tu cuenta, prestarte los servicios, cumplir con obligaciones legales y resolver conflictos.

Tus Derechos

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos estos derechos sobre tu información personal (aunque no son absolutos y aplican en ciertas circunstancias):

Derecho de Acceso: Saber qué datos tenemos sobre ti.
Derecho de Supresión (Eliminación): Pedirnos que borremos tus datos.
Derecho de Rectificación: Pedirnos que corrijamos datos que son incorrectos.
Derecho a la Portabilidad: Recibir una copia de tus datos y pedir que se los enviemos a un tercero.
Gestión de Comunicaciones: Puedes cancelar tu suscripción a nuestros correos promocionales en cualquier momento usando el enlace que aparece en el email. Seguiremos enviándote correos importantes relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando (por cambios legales u operativos). Publicaremos la versión más reciente aquí y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer alguno de tus derechos, contáctanos