Política de reembolso
Política de Garantía, Cambios y Devoluciones Ketro
Para realizar cambios y devoluciones, haz click en el botón de más abajo para comenzar.
En Ketro valoramos el movimiento libre, lo natural y el arte de lo hecho a mano. Cada par de zapatos es creado artesanalmente por manos expertas, utilizando cuero natural y procesos que hacen de cada pieza algo único. Queremos que tengas total confianza en tu compra y sepas que estamos aquí para acompañarte si algo no llegó como debería.
Política de Devoluciones y Cambios
1. Devoluciones (Derecho a Retracto)
Si al recibir tu compra sientes que el producto no era lo que esperabas, tienes 10 días corridos para solicitar la devolución a partir de la fecha de recepción.
Condiciones para la Devolución:
El producto debe estar sin uso.
Debe encontrarse en perfectas condiciones y con su empaque original intacto.
Proceso de Solicitud y Reembolso:
Debes ingresar el número de orden y un correo electrónico asociado a la compra.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar el reenvío del producto a nuestras bodegas.
Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, el reembolso de dinero se realizará dentro de 10 días hábiles.
2. Cambio de Tallas
Te recomendamos revisar nuestra tabla de tallas y medirte correctamente antes de finalizar la compra. Sin embargo, si la talla no te calza a la perfección, tienes 15 días corridos para solicitar el cambio.
Condiciones para el Cambio:
El producto debe estar sin uso.
Debe encontrarse en perfectas condiciones y con su empaque original.
Deberás enviar el producto a nuestras bodegas.
Notas Importantes:
Nuestro equipo está a total disposición para coordinar el cambio y enviarte tu nueva talla.
Si el cambio se realiza por un producto de menor valor, Ketro no realiza devolución de dinero por la diferencia.
1. Garantía Legal por Fallas de Fabricación
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía a partir de la fecha de compra por fallas o defectos de fabricación.
Si tu par presenta un defecto de origen, podrás optar por una de las siguientes opciones, según tu elección:
Reparación gratuita del producto.
Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a stock).
Devolución del dinero.
2. ¿Qué SÍ cubre la Garantía?
La garantía aplica únicamente a fallas atribuibles directamente al proceso de fabricación, tales como:
Costuras abiertas o mal terminadas.
Suela mal adherida o que se desprenda.
Defectos estructurales del calzado.
3. ❌ Lo que NO se considera Falla (Características Naturales y Desgaste)
Debido a que nuestros productos son hechos a mano y trabajados con cuero natural, existen características que no representan un defecto, sino que son parte de la identidad y origen artesanal del producto:
Variaciones Naturales del Cuero: Incluye vetas, poros, cicatrices o pequeñas diferencias de tono.
Diferencias del Proceso Artesanal: Pequeñas variaciones entre un zapato y otro propias de la fabricación manual.
Desgaste Normal por Uso: El deterioro natural del producto con el tiempo.
Deterioro por Agentes Externos: Daños causados por humedad, uso inadecuado o exposición excesiva al sol.
Daños por Falta de Mantenimiento: El cuero es un material vivo que requiere cuidado; los daños por falta de este no son cubiertos.
Importante sobre el Uso: Si al evaluar el producto vemos que este fue utilizado más allá del uso normal recomendado y se dañó por esta causa, nos reservamos el derecho de no realizar cambios ni devoluciones.
4. ¿Cómo Solicitar la Garantía?
Si consideras que tu producto tiene una falla de fabricación y deseas activar la garantía, sigue estos sencillos pasos:
Escríbenos a oiprohens@ketro.cl
Adjunta el número de tu pedido.
Incluye fotos claras del problema o defecto.
Agrega una breve descripción de lo ocurrido.
Proceso de Evaluación:
Evaluaremos tu caso con total transparencia y cercanía.
Te responderemos dentro de las 48 a 72 horas hábiles siguientes.